Bază de cunoștințe personalizată
Importăm și structurăm documentele tale existente — PDF-uri, pagini web, Google Docs — într-o bază de cunoștințe pe care chatbotul o consultă în timp real. Actualizările se propagă în câteva minute.
Serviciu
Suportul clienților tăi nu ar trebui să depindă de câți oameni sunt la birou
Un chatbot de suport bine construit răspunde la 70-80% din întrebările frecvente fără intervenție umană — și escaladează inteligent restul.
Ce automatizăm în suportul tău
Răspunsuri rapide la întrebările care consumă cel mai mult timp al echipei tale.
Chatbotul de suport clienți este construit pe o bază de cunoștințe extrasă din documentația ta existentă: FAQ-uri, manuale de produs, politici de retur, tarife, zone de livrare. Configurăm fluxuri separate pentru cele mai frecvente 20-30 de scenarii din afacerea ta. Când clientul pune o întrebare care se află în baza de cunoștințe, răspunsul vine în 2-3 secunde. Când întrebarea e complexă sau clientul e nemulțumit, chatbotul detectează tonul și redirecționează conversația la un agent uman — cu tot istoricul deja vizibil în interfața agentului.
Funcționalități incluse în orice plan de suport
De la baza de cunoștințe la escaladare inteligentă — totul configurat de noi.
Escaladare inteligentă
Dacă clientul exprimă frustrare sau pune o întrebare fără răspuns în baza de date, chatbotul transferă elegant conversația la un agent uman prin email, WhatsApp sau sistemul tău de ticketing.
Suport în română și engleză
Chatbotul detectează automat limba clientului și răspunde în consecință — util mai ales pentru companiile cu clienți internaționali sau pentru site-urile cu secțiuni în mai multe limbi.
Dashboard de analiză lunară
Primești lunar un raport cu cele mai frecvente întrebări, ratele de rezolvare automată, timpii de răspuns și sugestii de îmbunătățire a bazei de cunoștințe — ca să fii mereu cu un pas înaintea nevoilor clienților.
Ce nu promitem și de ce contează asta
Onestitatea e parte din modul nostru de lucru — nu toate întrebările pot fi automatizate.
Chatbotul de suport nu este un înlocuitor complet al echipei de relații clienți pentru situații complexe sau emoționale. Estimăm că 70-80% din volumul de întrebări frecvente poate fi rezolvat automat — restul necesită judecată umană, empatie sau acces la date interne pe care nu le putem integra. De aceea fiecare soluție de suport pe care o construim include și un protocol clar de escaladare, iar echipa ta știe exact ce preia robotul și ce rămâne la oameni. Transparența asta ne-a adus clienți fideli pe termen lung.
Câte ore pierde echipa ta pe săptămână cu întrebări repetitive?
Calculăm împreună potențialul de automatizare — discuție gratuită de 30 de minute.
Solicită analiza gratuită